Meta представила Meta Business Agent на конференции Conversations, которая прошла 3 июня в Лондоне, открыв доступ к инструментам AI-поддержки и продаж через WhatsApp, Messenger и Instagram для компаний любого размера по всему миру. Этот агент может отвечать на запросы на родном языке клиентов, давать рекомендации на основе каталога товаров, записывать на приём, отфильтровывать потенциальные сделки, завершать продажи и передавать разговор живому оператору на заданном этапе. Более 1 млн компаний уже используют ранние версии в WhatsApp и Messenger; теперь функционал расширен на Instagram и открыт для всех предприятий мира. На начальном этапе услуга бесплатна, платные подписки появятся в ближайшие месяцы. Марк Цукерберг, выступив на лондонской презентации по видео, заявил, что по мере совершенствования базовых моделей агент в конечном итоге будет «помогать компаниям управлять всем бизнесом», а в будущем также сможет выполнять маркетинговые исследования, управлять календарём и предоставлять данные о конкурентах.
Для крупных компаний Meta также запустила платформу Meta Business Agent Platform с корпоративным уровнем контроля, защитными механизмами и инструментами для оценки эффективности, а также интеграцией с сотнями сторонних систем — Shopify, Zendesk, Shopee и другими. Оплата производится по потреблению. Это ключевой шаг Meta в монетизации AI-сервисов за пределами рекламы: годовая выручка от WhatsApp Business в модели дохода уже достигла $2 млрд, но это пока скромная сумма на фоне рекламы, которая приносит около 97% всей выручки. Ранее Meta повысила прогноз капитальных затрат на 2026 год до $125–145 млрд — почти вдвое больше, чем в 2025 году, сделав ставку на AI-агентов как на следующий двигатель роста после рекламы.