أعلنت Meta خلال مؤتمر Conversations الذي عُقد في لندن في 3 يونيو عن إطلاق Meta Business Agent، لتوفير أدوات الذكاء الاصطناعي للخدمة العملاء والمبيعات عبر WhatsApp وMessenger وInstagram للشركات من جميع الأحجام حول العالم. يمكن للوكيل الرد على الاستفسارات بلغة العميل المحلية، وتقديم توصيات بناءً على كتالوج المنتجات، وجدولة المواعيد، وفرز العملاء المحتملين، وإتمام عمليات البيع، مع إمكانية تحويل المحادثة إلى وكيل بشري في نقاط محددة مسبقًا. يستخدم حاليًا أكثر من مليون شركة الإصدارات المبكرة على WhatsApp وMessenger؛ ويشمل هذا التوسع الجديد منصة Instagram ويتاح لجميع الشركات حول العالم، مع فترة استخدام مجانية أولية، على أن تُطلق خطط الاشتراك المدفوعة في الأشهر القادمة. وخلال ظهوره عبر الفيديو في إطلاق لندن، قال مارك زوكربيرغ إن الوكيل سيمكن الشركات في النهاية من «تشغيل أعمالها بالكامل» مع استمرار تطور النماذج الأساسية، وسيدعم لاحقًا ميزات مثل أبحاث السوق، وإدارة التقويم، والاستخبارات التنافسية.
أما بالنسبة للشركات الكبيرة، فأطلقت Meta أيضًا Meta Business Agent Platform، التي توفر أدوات تحكم وضوابط وقائية ومقاييس على مستوى المؤسسات، وتتكامل مع مئات الأنظمة الخارجية مثل Shopify وZendesk وShopee، مع نظام تسعير يعتمد على الاستهلاك. هذا الإطلاق هو محور استراتيجية Meta لتحقيق الدخل من خدمات الذكاء الاصطناعي إلى جانب الإعلانات: فقد بلغت إيرادات WhatsApp من خدمات المراسلة التجارية معدل سنوي قدره 2 مليار دولار، لكنها لا تزال محدودة مقارنة بأعمال الإعلانات التي تشكل حوالي 97% من إجمالي الإيرادات. وقد رفعت Meta سابقًا توجيهات الإنفاق الرأسمالي لعام 2026 إلى ما بين 125 و145 مليار دولار، وهو ما يقرب من ضعف إنفاق 2025، مراهنةً على أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيكونون محرك النمو التالي بعد الإعلانات.